Polityka zwrotów i refundacji
W Wysocka Moda chcemy, aby każda klientka była w pełni zadowolona z zamówienia. Prosimy o uważne przeczytanie niniejszej polityki. Składając zamówienie, akceptujesz warunki opisane poniżej.
Zwrot Produktów
Jeśli nie jesteś zadowolona z zakupu, możesz zwrócić artykuły w oryginalnym stanie w ciągu 30 dni od dostawy (proszę podać numer śledzenia).
Po otrzymaniu towaru cena zakupu zostanie zwrócona. Wszystkie zwroty muszą być zarejestrowane pod adresem info@wysockamoda.com
Otrzymałam Wadliwy Produkt
Jeśli otrzymałaś wadliwy artykuł, skontaktuj się niezwłocznie podając:
— Numer zamówienia
— Który artykuł jest uszkodzony
— Opis problemu
— Dowody fotograficzne
Reklamacje dotyczące uszkodzonych paczek należy zgłaszać w ciągu 7 dni od dostawy.
Prosimy o dołączenie dowodu szkody (zdjęcia/opis) — pomaga nam to szybciej rozpatrzyć zgłoszenie i wydać zwrot, voucher lub zamiennik.
Otrzymałam Niewłaściwy Produkt
Skontaktuj się niezwłocznie podając:
— Numer zamówienia
— Nazwę artykułu, którego nie otrzymałaś
— Nazwę artykułu, który otrzymałaś
— Zdjęcie otrzymanego artykułu
Wymiany
Nie ma możliwości wymiany artykułów. Jeśli chcesz, zwróć produkt i zamów właściwy.
Dla Wadliwych Produktów
Jeśli produkt jest wadliwy lub został uszkodzony w transporcie, nie pobieramy opłaty za zwrot.
Jeśli Chcę Zwrócić Artykuł(y)
Jeśli kupiłaś niewłaściwy produkt, nie pasuje lub już go nie chcesz, jesteś odpowiedzialna za rzeczywisty koszt wysyłki zwrotnej i potwierdzenia nadania.
Szkody Wynikające z Osobistego Użytkowania
Nie akceptujemy zwrotów z powodu:
— Niewłaściwego użytkowania
— Zaniedbania
— Nieprawidłowego prania lub pielęgnacji
Tylko wady produkcyjne są objęte naszą polityką.
Wyjątki — Produkty Niepodlegające Zwrotowi
Ze względów higienicznych następujące artykuły nie podlegają zwrotowi po otwarciu opakowania:
— Bielizna intymna
— Stroje kąpielowe używane bez ochronnej higieny
— Kolczyki i inna biżuteria do piercingu
— Inne zaplombowane artykuły higieniczne
Informujemy jasno przed złożeniem zamówienia: paczka zwrotna musi zostać wysłana na wskazany międzynarodowy adres poza UE.
Import — Importerka
Wszystkie cła, podatki i opłaty celne są Twoją odpowiedzialnością i nie są wliczone w cenę.
Towary są wysyłane spoza UE. Cła ani podatek VAT od importu nie są opłacane przez nas.
Nasze towary są zawsze wysyłane "duty unpaid and untaxed". Kupująca jest "importerką" (importer of record) i jest odpowiedzialna za prawidłową zapłatę.
Procedura Refundacji
Po kontroli otrzymasz powiadomienie e-mailem. Jeśli zostanie zatwierdzone, zwrot zostanie przetworzony na pierwotną metodę płatności.
Opóźnione lub Nieotrzymane Refundacje
— Sprawdź swoje konto bankowe lub kartę
— Skontaktuj się z bankiem
— Jeśli problem trwa, napisz na info@wysockamoda.com
Koszty Zwrotu
— Koszty wysyłki zwrotnej ponosi w całości klientka
— Wysyłka do magazynu poza UE
— Cła i opłaty ponosi klientka
— Zalecamy wysyłkę z numerem śledzenia
— Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione przesyłki
Wcześniejszy Zwrot Pieniędzy
Wcześniejszy zwrot jest możliwy najwcześniej 30 dni po dacie zamówienia, jeśli towary nie zostały otrzymane.
Anulowanie Zamówień
Musisz powiadomić nas w ciągu 24 godzin. Po tym czasie możemy odmówić anulowania, jeśli zamówienie jest już przetwarzane. Ponieważ pracujemy w pełni zautomatyzowanym systemie, staramy się nie przerywać procesu wysyłki po tym czasie. Zwrot przed otrzymaniem jest możliwy tylko do 24 godzin po złożeniu zamówienia. W takim przypadku poczekaj na otrzymanie zamówienia i skorzystaj ze standardowej procedury zwrotu — dziękujemy za zrozumienie.
14-dniowe prawo odstąpienia od umowy (klientki z UE)
Jeśli towar został wysłany do Unii Europejskiej, przysługuje Ci ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny, niezależnie od zasad opisanych powyżej. Aby skorzystać z tego prawa, poinformuj nas o decyzji w ciągu 14 dni pod adresem info@wysockamoda.com. Towar musi być zwrócony w stanie nieużywanym, z etykietami, w oryginalnym opakowaniu.
Pytania?
📧 info@wysockamoda.com
Godziny obsługi: Pon-Pt 9:00-17:00
Z serdecznościami,
Zespół Wysocka Moda