Polityka zwrotów i refundacji
Zwroty i reklamacje
Ostatnia aktualizacja: 22 sierpnia 2026 r.
W Wysockamoda chcemy, abyś była zadowolona ze swojego zamówienia. Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszą polityką, która określa zasady dotyczące zwrotów, reklamacji, wymian i zwrotu pieniędzy.
Składając zamówienie, akceptujesz warunki opisane poniżej, z zastrzeżeniem przysługujących Ci praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
1. Zwroty
Jeśli nie jesteś zadowolona z zakupu, możesz zwrócić produkt w ciągu 30 dni od dnia jego otrzymania, pod warunkiem że znajduje się on w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem:
W wiadomości podaj:
- numer zamówienia;
- informację, które produkty chcesz zwrócić;
- powód zwrotu, jeśli jest wymagany;
- numer śledzenia przesyłki zwrotnej, gdy zostanie nadany.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię o wyniku weryfikacji. W przypadku zaakceptowania zwrotu środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności.
2. Otrzymałaś wadliwy lub uszkodzony produkt?
Jeśli otrzymałaś produkt wadliwy lub uszkodzony, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej.
W wiadomości podaj:
- numer zamówienia;
- nazwę uszkodzonego produktu;
- opis problemu;
- zdjęcia produktu oraz widocznego uszkodzenia.
Jeżeli przesyłka została uszkodzona podczas transportu, prosimy o zgłoszenie tego faktu w ciągu 7 dni od jej otrzymania oraz przesłanie zdjęć opakowania i uszkodzonego produktu.
Dokumentacja fotograficzna pomaga nam szybciej ocenić zgłoszenie i zaproponować odpowiednie rozwiązanie, takie jak zwrot pieniędzy, wymiana produktu lub inna forma rekompensaty, jeśli jest dostępna i zgodna z obowiązującymi przepisami.
3. Otrzymałaś niewłaściwy produkt?
Jeśli otrzymałaś inny produkt niż zamówiony, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej.
W wiadomości podaj:
- numer zamówienia;
- nazwę produktu, który zamówiłaś;
- nazwę produktu, który otrzymałaś;
- zdjęcie otrzymanego produktu.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy sytuację i poinformujemy Cię o dalszych krokach.
4. Wymiana produktów
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.
Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, rozmiar lub wariant, możesz zwrócić otrzymany produkt zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszej polityce, a następnie złożyć nowe zamówienie.
5. Produkty wadliwe lub uszkodzone
Jeżeli produkt jest wadliwy lub został uszkodzony podczas transportu, nie ponosisz kosztów zwrotu wynikających z rozpatrzenia uzasadnionej reklamacji.
Skontaktuj się z nami przed wysłaniem produktu, aby otrzymać informacje dotyczące właściwej procedury zwrotu.
6. Zwrot produktu, który nie jest wadliwy
Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, nie pasuje, został zamówiony w niewłaściwym rozmiarze lub po prostu zmieniłaś zdanie, możesz skorzystać z procedury zwrotu opisanej w niniejszej polityce.
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klientka, z wyjątkiem sytuacji, w których obowiązujące przepisy stanowią inaczej lub gdy zwrot wynika z uznanej wady albo błędu po naszej stronie.
Zalecamy wysłanie przesyłki zwrotnej z numerem śledzenia i zachowanie potwierdzenia nadania.
7. Produkty uszkodzone w wyniku użytkowania
Zwrot lub reklamacja mogą nie zostać zaakceptowane w przypadku uszkodzeń powstałych w wyniku:
- niewłaściwego użytkowania produktu;
- zaniedbania;
- nieprawidłowego prania lub pielęgnacji;
- użytkowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem.
Nie dotyczy to wad produktu, za które odpowiadamy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
8. Produkty wyłączone ze zwrotu
Ze względów higienicznych niektóre produkty mogą nie podlegać zwrotowi po otwarciu ich opakowania lub po usunięciu zabezpieczeń higienicznych, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
Dotyczy to w szczególności:
- bielizny, jeśli została rozpakowana lub użyta;
- strojów kąpielowych, jeśli zostały użyte lub usunięto zabezpieczenie higieniczne;
- kolczyków i innych produktów przeznaczonych do piercingu;
- innych zaplombowanych produktów higienicznych, jeśli zostały otwarte.
Informacja o ewentualnym wyłączeniu produktu z prawa do zwrotu jest przekazywana przed lub w trakcie składania zamówienia, jeśli ma zastosowanie.
9. Adres zwrotu
Przed wysłaniem przesyłki zwrotnej skontaktuj się z nami pod adresem:
Przekażemy Ci aktualne informacje dotyczące adresu, na który należy wysłać zwracany produkt.
Nie wysyłaj przesyłki na adres nadawcy znajdujący się na paczce ani na inny adres bez wcześniejszego potwierdzenia z naszej strony.
Jeśli chcesz dokonać zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@wysockamoda.com. Przekażemy Ci szczegółowe instrukcje dotyczące procesu zwrotu.
10. Dodatkowe Opłaty
Cena widoczna podczas składania zamówienia jest ceną końcową dla klienta.
Nie pobieramy żadnych ukrytych opłat za realizację zamówienia. W przypadku pytań dotyczących zamówienia lub dostawy skontaktuj się z nami pod adresem:
📧 info@wysockamoda.com
11. Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu zwróconego produktu sprawdzimy jego stan oraz zgodność z warunkami zwrotu.
Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, poinformujemy Cię o tym za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Zwrot środków zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności, z uwzględnieniem wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów lub zastosowanej metody płatności.
Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub dostawcy usług płatniczych.
12. Opóźniony lub nieotrzymany zwrot pieniędzy
Jeśli nie otrzymałaś zwrotu pieniędzy w przewidywanym terminie:
- sprawdź historię transakcji na swoim koncie bankowym lub karcie;
- skontaktuj się z bankiem lub dostawcą usług płatniczych;
- jeśli nadal nie widzisz zwróconych środków, skontaktuj się z nami pod adresem:
13. Koszty zwrotu
W przypadku zwrotu produktu, który nie jest wadliwy i nie wynika z naszego błędu, koszt przesyłki zwrotnej ponosi klientka, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
W szczególności:
• koszt przesyłki zwrotnej ponosi klientka, chyba że zwrot wynika z naszej pomyłki lub uznanej reklamacji;
• zwrot może wymagać wysłania produktu na wskazany adres zwrotny;
• zalecamy korzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia;
• zachowaj potwierdzenie nadania do czasu zakończenia procedury zwrotu.
Nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki zwrotne, które zaginęły lub nie zostały dostarczone do wskazanego adresu, jeżeli nie zostały wysłane zgodnie z przekazanymi instrukcjami lub bez możliwości potwierdzenia ich doręczenia.
14. Anulowanie zamówienia
Potrzebujesz anulować zamówienie? Skontaktuj się z nami jak najszybciej:
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, z przyjemnością pomożemy w jego anulowaniu.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nadal możesz skorzystać z naszej 30-dniowej możliwości zwrotu.
15. Prawo odstąpienia od umowy dla klientów z Unii Europejskiej
Jeżeli jesteś konsumentką mieszkającą w Unii Europejskiej i zawierasz umowę na odległość, masz ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem odpowiedniego terminu, kontaktując się z nami pod adresem:
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy produkt należy zwrócić zgodnie z przekazanymi instrukcjami oraz w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
W przypadku korzystania z prawa odstąpienia od umowy mogą obowiązywać zasady dotyczące stanu produktu, jego używania oraz kosztów przesyłki zwrotnej określone w obowiązujących przepisach.
Ustawowe prawa konsumenta mają pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszej polityki, jeśli przepisy prawa przewidują korzystniejsze lub odmienne zasady.
16. Pytania i kontakt
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów, reklamacji, wymian lub zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami:
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek, 9:00–17:00
Z pozdrowieniami,
Zespół Wysockamoda
